Algemene voorwaarden
Inhoudsopgave
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping
Artikel 8 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 9 - De prijs
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
Artikel 11 - Levering en uitvoering
Artikel 12 - Betaling
Artikel 13 - Klachtenregeling
Artikel 14 - Geschillen
Artikel 15 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
- Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
- Dag: kalenderdag;
- Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
- Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
- Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
- Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
- Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
- Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
- Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
- Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
PAZOON B.V.
Ceresstraat 15
9502EA Stadskanaal
Telefoonnummer: +31(0)599-417420
E-mailadres: info@tuinmeubelzaak.nl
KvK-nummer: 83279253
BTW-identificatienummer: NL862808248B01
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden gelden voor ieder aanbod van Tuinmeubelzaak.nl en voor elke overeenkomst op afstand en bestelling die tot stand komt tussen de ondernemer en de consument.
- Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
- Wanneer de overeenkomst langs elektronische weg tot stand komt, kan de tekst van deze algemene voorwaarden – in afwijking van het vorige lid – vóór het sluiten van de overeenkomst ook elektronisch ter beschikking worden gesteld, zodanig dat de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager. Als dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld waar de voorwaarden elektronisch te raadplegen zijn en dat zij op verzoek kosteloos elektronisch of op andere wijze worden toegezonden.
- Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, geldt het bepaalde in lid 2 en 3 eveneens. Bij tegenstrijdigheid kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.
- Als één of meer bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval de nietige/vernietigde bepaling vervangen door een bepaling die de bedoeling en strekking zoveel mogelijk benadert.
- Situaties die niet expliciet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.
- Onzekerheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen, worden uitgelegd naar de geest van deze voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
- Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.
- Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer behoudt zich het recht voor het aanbod te wijzigen of aan te passen.
- Het aanbod bevat een zo volledig mogelijke en nauwkeurige omschrijving van de producten en/of diensten. De omschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn bedoeld als waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
- Afbeeldingen, (product)gegevens en specificaties gelden als indicatie en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding.
- De ondernemer kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van producten.
- Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan aanvaarding zijn verbonden. Dit betreft in ieder geval:
- de prijs inclusief btw;
- eventuele verzendkosten;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- of het herroepingsrecht van toepassing is;
- de wijze van betaling, levering en uitvoering;
- de termijn voor aanvaarding of de termijn waarbinnen de prijs wordt gegarandeerd;
- het tarief voor communicatie op afstand als dit op een andere grondslag wordt berekend dan het basistarief;
- of de overeenkomst na totstandkoming wordt gearchiveerd en zo ja, hoe deze door de consument kan worden geraadpleegd;
- de manier waarop de consument vóór het sluiten van de overeenkomst zijn gegevens kan controleren en herstellen;
- eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
- eventuele gedragscodes en hoe die zijn te raadplegen;
- de minimale duur van de overeenkomst bij een duurtransactie.
Artikel 5 – De overeenkomst
- De overeenkomst komt, met inachtneming van lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
- Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld elektronisch de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze ontvangstbevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
- Bij elektronische totstandkoming treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische gegevensoverdracht te beveiligen en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Bij elektronische betalingen worden passende veiligheidsmaatregelen genomen.
- De ondernemer mag – binnen wettelijke kaders – nagaan of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede feiten en omstandigheden beoordelen die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien de ondernemer op basis daarvan goede gronden heeft om niet te leveren, mag hij gemotiveerd weigeren of bijzondere voorwaarden stellen aan de uitvoering.
- De ondernemer verstrekt bij levering van het product of de dienst aan de consument de volgende informatie schriftelijk of op een wijze die door de consument kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
- het bezoekadres waar klachten kunnen worden ingediend;
- de voorwaarden en wijze van uitoefenen van het herroepingsrecht, dan wel een duidelijke melding dat dit recht is uitgesloten;
- informatie over garanties en service na aankoop;
- de gegevens genoemd in artikel 4 lid 6, tenzij deze al vóór uitvoering zijn verstrekt;
- de vereisten voor opzegging wanneer de overeenkomst langer dan één jaar of voor onbepaalde tijd geldt.
- Bij een duurtransactie is lid 5 alleen van toepassing op de eerste levering.
- Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij levering van producten
- De consument kan de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument, of door een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
- Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
- Als de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, retourneert hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking, conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.
- De consument meldt de herroeping binnen 14 dagen na ontvangst aan de ondernemer, bij voorkeur via het modelformulier of via een ander duidelijk communicatiemiddel (bijvoorbeeld e-mail). Na melding stuurt de consument het product binnen 14 dagen terug. De consument dient te kunnen aantonen dat tijdig is geretourneerd (bijvoorbeeld via een verzendbewijs).
- Indien de consument niet binnen de termijnen uit lid 4 meldt of retourneert, staat de koop vast.
Bij levering van diensten
- Bij diensten kan de consument de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden gedurende ten minste 14 dagen vanaf de dag van het aangaan van de overeenkomst.
- Voor uitoefening van het herroepingsrecht volgt de consument de redelijke en duidelijke instructies die de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij levering verstrekt.
Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
- De consument draagt de directe kosten van retourzending. De ondernemer zal waar mogelijk meedenken over een praktische en betaalbare retourmethode.
- Heeft de consument betaald, dan betaalt de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, mits het product is ontvangen of de consument overtuigend bewijs van volledige terugzending heeft overgelegd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
- Bij waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, is de consument aansprakelijk voor die waardevermindering.
- De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering als de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt vóór het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en voor diensten zoals omschreven in lid 3. Uitsluiting geldt alleen als dit duidelijk in het aanbod is vermeld, althans tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst.
- Uitsluiting is slechts mogelijk voor producten:
- die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;
- die een duidelijk persoonlijk karakter hebben;
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- die snel bederven of verouderen;
- waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
- losse kranten en tijdschriften;
- audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken;
- hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
- Uitsluiting is slechts mogelijk voor diensten:
- betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of in een bepaalde periode;
- waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
- betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 – De prijs
- Binnen de in het aanbod genoemde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behalve door wijzigingen in btw-tarieven.
- Producten of diensten waarvan prijzen afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft, kunnen met variabele prijzen worden aangeboden. Dit wordt in het aanbod vermeld.
- Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
- Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na totstandkoming zijn alleen toegestaan als dit is bedongen én:
- zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
- de consument de overeenkomst kan opzeggen met ingang van de dag waarop de verhoging ingaat.
- Alle prijzen zijn inclusief btw.
- Kennelijke druk- en zetfouten zijn voorbehouden. De ondernemer is bij een kennelijke fout niet verplicht te leveren tegen de foutieve prijs.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
- De ondernemer staat ervoor in dat producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van totstandkoming geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
- Een eventuele garantie van ondernemer, fabrikant of importeur doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de consument.
- Op producten is de wettelijke garantie van toepassing; de duur kan verschillen per product.
- Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
- Garantie geldt niet wanneer:
- de consument zelf reparaties/bewerkingen uitvoert of laat uitvoeren;
- producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met aanwijzingen zijn gebruikt;
- de ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van overheidsvoorschriften over aard/kwaliteit van gebruikte materialen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering (incl. tuinmeubel/logistiek-clausules)
- De ondernemer betracht de grootst mogelijke zorg bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen en bij de beoordeling van aanvragen voor diensten.
- Als leveradres geldt het door de consument opgegeven adres.
- Geaccepteerde bestellingen worden zo spoedig mogelijk uitgevoerd, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging of (gedeeltelijke) onuitvoerbaarheid ontvangt de consument uiterlijk binnen 30 dagen na bestelling bericht. De consument kan in dat geval de overeenkomst kosteloos ontbinden.
- Genoemde levertijden zijn indicatief. Overschrijding geeft de consument geen recht op een contractuele schadevergoeding.
- Bij ontbinding conform lid 3 betaalt de ondernemer het reeds betaalde bedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding.
- Als levering van een product niet mogelijk is, zal de ondernemer zich inspannen een vervangend artikel aan te bieden. Uiterlijk bij levering wordt duidelijk gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
-
Het risico van beschadiging en/of vermissing ligt bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Aanvullende bepalingen voor (grote) tuinmeubelen en transport
- Standaard levering vindt – tenzij anders vermeld – plaats tot aan de eerste drempel op de begane grond (bijvoorbeeld de voordeur/entree). Het naar binnen brengen, verplaatsen naar verdieping/tuin of montage is alleen inbegrepen als dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
- De consument draagt er zorg voor dat de afleverlocatie redelijkerwijs bereikbaar is voor het gebruikte transportmiddel. Indien levering niet mogelijk blijkt door omstandigheden aan de zijde van de consument (bijvoorbeeld onbereikbaarheid, geen (tijdige) aanwezigheid, onjuiste adresgegevens, of ontoegankelijke route), kan een nieuwe afleverpoging worden ingepland. Eventuele extra kosten die de vervoerder hiervoor in rekening brengt, kunnen aan de consument worden doorbelast, voor zover wettelijk toegestaan.
-
Controle bij ontvangst (inspectieplicht): De consument dient de bestelling bij aflevering – voor zover redelijkerwijs mogelijk – te controleren op zichtbare schade of tekortkomingen.
- Bij zichtbare transportschade of duidelijke schade aan verpakking: noteer dit bij voorkeur direct op het leveringsbewijs (of meld dit meteen bij de bezorger) en neem zo snel mogelijk contact op met de ondernemer.
- Ontdekt de consument schade pas na aflevering, dan meldt de consument dit zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, met foto’s van verpakking en product.
Deze melding doet geen afbreuk aan wettelijke rechten; zij is bedoeld om schadeclaims bij vervoerders tijdig en zorgvuldig af te handelen.
- Indien levering op afspraak plaatsvindt, is de consument verantwoordelijk voor het beschikbaar zijn binnen het afgesproken tijdvak. Wanneer de vervoerder aantoonbaar voor een gesloten deur staat, kan lid 9 van toepassing zijn.
Artikel 12 – Betaling
- Tenzij anders overeengekomen, dienen bedragen uiterlijk binnen 7 werkdagen te worden voldaan na het ingaan van de bedenktijd als bedoeld in artikel 6 lid 1. Bij diensten vangt deze termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
- De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld te melden.
- Bij wanbetaling kan de ondernemer – binnen wettelijke grenzen – redelijke kosten in rekening brengen die vooraf kenbaar zijn gemaakt.
Artikel 13 – Klachtenregeling
- De ondernemer beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
- Klachten over uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 2 maanden na constatering volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend.
- De ondernemer beantwoordt ingediende klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Indien langere verwerking nodig is, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie volgt.
- Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor geschillenregeling.
- De consument wendt zich bij klachten eerst tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en de klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur voor bemiddeling. Indien daarna geen oplossing wordt bereikt, kan het geschil worden voorgelegd aan de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur; de uitspraak is bindend. Aan het voorleggen van een geschil kunnen kosten verbonden zijn die door de consument aan de betreffende commissie worden betaald.
- Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
- Bij een gegronde klacht zal de ondernemer naar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 14 – Geschillen
- Op alle overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.
- Het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
Artikel 15 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet in het nadeel van de consument zijn. Dergelijke bepalingen worden schriftelijk vastgelegd of op zodanige wijze verstrekt dat de consument deze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
