Veelgestelde Vragen
Bestellingen en Aankopen
Hoe kan ik een bestelling annuleren of aanpassen?
Hoe kan ik een bestelling annuleren of aanpassen?
Helaas kunnen we niet garanderen dat bestellingen na 24 uur nog kunnen worden gewijzigd, omdat ze mogelijk al in verwerking zijn. We begrijpen natuurlijk dat er soms iets mis kan gaan. Wil je iets aanpassen in je bestelling, zoals het bezorgadres of je contactgegevens? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Wat je kunt doen:
- Neem contact op met onze klantenservice via e-mail of live chat.
- Houd je bestelnummer bij de hand als je contact opneemt.
Hoe kan je jouw bestelling volgen?
Hoe kan je jouw bestelling volgen?
Je kan jouw bestelling volgen via de verzendbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. In deze e-mail vind je een track & trace-code en een link naar de website van de vervoerder.
Wat als er iets mis is met jouw bestelling?
Wat als er iets mis is met jouw bestelling?
Is er een probleem met jouw bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Je kan ons bereiken via e-mail, Whatsapp, telefonisch of via het contactformulier op onze website.
Vermeld hierbij jouw bestelnummer en geef een korte omschrijving van het probleem. Zo kunnen we je snel verder helpen.
Niet je hele bestelling ontvangen?
Niet je hele bestelling ontvangen?
Heb je niet alle producten uit jouw bestelling ontvangen? Controleer dan eerst de verzendbevestiging in je e-mail. Het kan zijn dat je bestelling in meerdere delen is verzonden.
Staan alle producten als verzonden, maar mis je toch nog iets? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld jouw bestelnummer. We zoeken het graag voor je uit en lossen het zo snel mogelijk op.
Retourneren & Ruilen
Wat is jullie retourbeleid?
Wat is jullie retourbeleid?
Voor de meeste producten geldt een retourtermijn van 30 dagen. Producten moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en compleet zijn met de originele verpakking.
Bekijk onze retourpagina voor meer informatie over welke producten in aanmerking komen voor retourneren.
Hoe meld je een retour aan?
Hoe meld je een retour aan?
Wil je een retour aanmelden? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld jouw bestelnummer en de reden van retour.
Wij sturen je vervolgens de verdere instructies, inclusief het retouradres.
Kan je een product ruilen in plaats van retourneren?
Kan je een product ruilen in plaats van retourneren?
Ja, voor de meeste producten is ruilen mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst. Laat ons weten welk product je graag wilt ontvangen, dan begeleiden we je verder bij het ruilproces.
Hoe lang duurt het verwerken van een retour of omruiling?
Hoe lang duurt het verwerken van een retour of omruiling?
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen, duurt de verwerking meestal 5 tot 7 werkdagen. Het aankoopbedrag wordt daarna teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, of het omgeruilde product wordt zo snel mogelijk naar je verzonden.
Verzending & Volgen
Hoe lang duurt de verzending?
Hoe lang duurt de verzending?
De verzending duurt meestal 3 tot 5 werkdagen nadat jouw bestelling is verwerkt. In totaal kan je jouw bestelling doorgaans binnen 7 tot 10 werkdagen verwachten.
De levertijd kan verschillen per locatie en is ook afhankelijk van de verzendmethode die je kiest tijdens het afrekenen.
Kan je jouw verzendadres nog wijzigen na het plaatsen van een bestelling?
Kan je jouw verzendadres nog wijzigen na het plaatsen van een bestelling?
Is jouw bestelling nog niet verwerkt? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om jouw verzendadres te laten aanpassen.
Zodra de bestelling is verzonden, is het helaas niet meer mogelijk om het verzendadres te wijzigen.
