Klantenservice

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Zo werkt het: jij bestelt → wij verwerken → wij verzenden → jij ontvangt je bestelling.

Bestellen duurt maar een paar seconden. De verwerking van je bestelling duurt meestal 1 tot 2 werkdagen. Daarna wordt je bestelling binnen nog eens 1 tot 2 dagen geleverd.

In totaal kun je je bestelling dus binnen ongeveer 2 tot 5 werkdagen verwachten, tenzij bij een specifiek product iets anders staat vermeld. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-nummer, of neemt de bezorger contact met je op. Zo kun je precies volgen waar je bestelling is.

Waar leveren jullie?

We leveren in heel Nederland, België en Duitsland. In België en Duitsland ontvang je jouw bestelling meestal binnen 5 werkdagen na het plaatsen van je order, tenzij anders aangegeven.

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, krijg je een verzendbevestiging met een trackingnummer. Zo weet je precies wanneer je nieuwe tuinset, tuinmeubelen of tuinkussens arriveren.

Retourneren en terugbetalingen

Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Zorg ervoor dat het product ongebruikt is en – indien mogelijk – in de originele verpakking zit. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, starten we de terugbetaling. Dit gebeurt meestal binnen 5 werkdagen via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor eigen rekening (€4,95 voor pakketjes en €40,- voor pallets), tenzij er iets mis is gegaan aan onze kant. In dat geval lossen we het natuurlijk voor je op.

Wil je een artikel retourneren? Stuur ons even een berichtje, dan helpen we je stap voor stap verder.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We bieden een ruime keuze aan veilige en eenvoudige betaalopties zodat jij kunt afrekenen op de manier die jij prettig vindt. Je kunt betalen met iDEAL, PayPal, Visa, MasterCard, American Express, Bancontact, Klarna, Apple Pay, Google Pay, Maestro en meer.

Ons systeem zorgt ervoor dat elke betaling veilig wordt versleuteld en betrouwbaar wordt verwerkt. Mocht er iets misgaan tijdens het afrekenen, dan staat ons klantenserviceteam klaar om je direct te helpen. Zo kun je zorgeloos winkelen, met de zekerheid dat je betaling in goede handen is.

Betaal je liever contant? Geef het aan via de klantenservice of Whatsapp en contante betaling is mogelijk bij de chauffeur.

Wat valt onder onze garantie?

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Al onze artikelen worden geleverd met een garantie periode die fabricagefouten en gebreken in vakmanschap dekt. Afhankelijk van het merk varieert de garantie periode. Ontvang je een product dat beschadigd is, of ontstaat er binnen de garantieperiode een defect? Dan zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.

Let op: de garantie geldt niet voor normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of ongelukken.

Ervaar je problemen buiten de garantieperiode,

Hoe dien ik een garantieclaim in?

Een garantieclaim indienen is heel eenvoudig. Neem contact op met onze klantenservice en stuur je aankoopbewijs en duidelijke foto’s van het probleem mee. We bekijken je melding en laten je weten welke stappen je kunt volgen.

Ons doel is om het probleem snel op te lossen en ervoor te zorgen dat jij tevreden bent met je aankoop. Wil je meer informatie? Kijk dan op onze pagina over garantievoorwaarden of neem direct contact met ons op.